AI 자동화에서 AX까지, 도입 목표를 정하는 방법

업무의 어떤 부분을 개선할지 정합니다

고객 문의에 챗봇이 답하도록 구성하면 반복적인 응대 업무를 줄일 수 있습니다. 여기서 모인 문의 내용을 분석해 제품 개선이나 마케팅 기획에 활용하면 AI의 역할이 다른 부서의 업무까지 이어집니다.

두 방식 모두 기업에 필요한 AI 활용입니다. 처리 시간을 줄일지, 결과물의 정확도를 높일지, 의사결정에 필요한 정보를 확보할지에 따라 프로젝트 범위와 평가 기준이 달라집니다.

작은 범위에서 효과를 확인합니다

AI 활용 경험이 많지 않다면 반복 업무 중 적용 범위가 명확한 과제를 선정할 수 있습니다. 업무 담당자와 함께 현재 처리 방식과 소요 시간을 확인하고, 도입 후 무엇을 비교할지 정합니다.

초기 운영에서 얻은 의견과 데이터를 바탕으로 기능을 보완하고 적용 부서를 넓혀갑니다. 다음 단계는 기대 효과뿐 아니라 데이터 준비 상태와 담당자의 운영 여력도 고려해 결정합니다.

목표와 결과물을 요구사항에 적습니다

견적을 요청할 때는 자동화할 업무, 연결할 시스템, 기대하는 결과물을 함께 설명하는 것이 좋습니다. 예를 들어 고객 문의 자동 응대와 주간 문의 분석 보고서가 모두 필요하다면 두 항목을 구분해 적습니다.

전문가와 각 항목의 범위, 일정, 평가 기준을 협의하면 제안을 같은 조건으로 비교할 수 있습니다. 아직 정해지지 않은 부분은 상담 과정에서 구체화할 수 있습니다.